【劳动者巡礼二】记“2014—2015年度苏州市五一巾帼标兵获得者”——徐献红

发布时间：2016-05-25 10:50

　　徐献红从事公交驾驶员工作已5年多，她怀着一颗恬淡的平常心，用真诚的微笑和诚信的服务，不断演绎着八米车厢的温情故事。她在平凡岗位上争创出了一流业绩，发挥了妇女“半边天”的作用。

　　一、微笑服务显魅力

　　每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。徐献红在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。

　　一直以来，徐献红注意把握乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握服务技巧。在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每天，她都始终坚持用微笑迎送每一位乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”

　　二、钻研技术显本领

　　作为一名公交驾驶员，徐献红明白，仅有为乘客服务的热情是远远不够的，还必须要有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶和维修技术，徐献红积极参与公司的各项技能竞赛，业余时间与同事交流驾驶、维护、保养的技术，还利用休息时间虚心向修理厂师傅请教，以此不断提高自己的业务技术水平。此外，她经常利用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和维修技术。她爱护车辆，每天坚持做好车辆的日常保养维护工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况，为乘客营造了一个温馨舒适的乘车环境。

　　三、爱岗敬业显风采

　　公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为此，徐献红经常利用业余时间阅读书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧，并经常到别的先进班组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提高服务水平。

　　徐献红在平凡的岗位上默默地奉献着，用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，用自已的真情付出践行着真心实意为乘客服务的宗旨。